Formations et conférences
L’IA au service de l’expérience client
Pour mesurer l’impact réel de l’IA au service de l’expérience client, nous proposons une démarche en trois étapes : cibler les enjeux prioritaires et mesurer la situation actuelle, expérimenter un usage pertinent de l’IA, puis évaluer les retombées sur la qualité du service, la satisfaction client et la rentabilité.
Une approche réfléchie, ancrée dans vos enjeux et orientée vers des résultats mesurables.
Quels sont les bénéfices de suivre cette formation ?
Aperçu du contenu pour inspirer votre formation sur mesure
Plan de cours sommaire
Durée : trois ateliers de 3 h 30
Approche : Lean Six Sigma et démarche DMAIC
Objectif du programme
Outiller les participants pour cibler les enjeux du service à la clientèle, expérimenter des usages pertinents de l’IA et mesurer leurs retombées sur la qualité du service, la satisfaction client et la rentabilité.
1. CIBLER — Définir et mesurer
Objectif : cibler les enjeux de service et mesurer la situation actuelle.
Identification des irritants du parcours client
Repérage des délais et des demandes répétées
Sélection des indicateurs prioritaires
Diagnostic de départ et résultats souhaités
Outils fournis : guide des indicateurs clés en service à la clientèle et outil de diagnostic.
2. EXPÉRIMENTER — Analyser et améliorer
Objectif : choisir un usage pertinent de l’IA et structurer un essai concret.
Analyse des causes et des gaspillages
Choix des réponses et des suivis à soutenir par l’IA
Règles de validation et de confidentialité
Préparation d’un essai et critères de réussite
Outil fourni : grille d’évaluation et de priorisation des causes de gaspillage.
3. ÉVALUER — Mesurer les gains et contrôler
Objectif : mesurer la valeur créée et intégrer les pratiques efficaces.
Comparaison des résultats avant et après
Évaluation de la qualité du service et de la satisfaction client
Analyse des coûts, des gains et de la rentabilité
Ajustement des pratiques et suivi des résultats
Outil fourni : tableau de bord conçu avec l’appui de l’IA.
Entre les ateliers
Recueillir les données de départ, réaliser un essai ciblé et documenter les résultats pour alimenter les échanges et les ajustements.
À qui s’adresse cette formation ?
- Gestionnaires et responsables du service à la clientèle
- Agents, conseillers et équipes en contact avec les clients
- Responsables de l’expérience client et de la qualité du service
- Professionnels impliqués dans l’amélioration des processus de service
Ce programme s’adresse aux équipes qui souhaitent introduire l’IA ou structurer leurs usages actuels pour en mesurer les retombées.
Notre approche unique
Des formations sérieuses, sans trop de sérieux
-
Approche dynamique : Un style d’atelier interactif où chaque apprenant exerce ses compétences tout au long du cours.
-
Guides pratiques fournis : Des outils clairs et prêts à l’emploi pour vous soutenir dans vos interventions futures.
-
Mise en pratique : Jeux de rôle et exercices conçus pour intégrer rapidement les apprentissages.
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