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Le blogue d'Excellence360
Parlons gestion organisationnelle


Service à la clientèle dans le secteur public : L’excellence est universelle
Une employée du secteur public souriante : même à distance, il est possible de créer un effet « wow » auprès de votre client, et ce, par un simple sourire. L’excellence est accessible à tous et à toutes. La vie va vite. Les gens changent, les besoins évoluent, et chaque jour apporte son lot de défis. Dans ce monde en mouvement, les attentes des citoyens envers les services publics ne cessent de croître. Pourtant, le service à la clientèle dans le secteur public reste souvent
31 oct. 20253 min de lecture


Le management par objectifs : choisir la méthode qui vous ressemble
Un cadre de réflexion qui aide les organisations à donner du sens, de la clarté et de la cohérence à l’action collective. L’objectif de...
7 oct. 20255 min de lecture


Comprendre la structure organisationnelle pour mieux jouer son rôle-conseil
Un guide terrain pour adapter votre posture-conseil selon les dynamiques structurelles. Avant de donner une direction, il faut savoir où...
7 juil. 20257 min de lecture


Composer avec un collègue difficile sans autorité formelle, c’est possible
Comment gérer un collègue difficile sans autorité formelle? Découvrez un outil simple et puissant, inspiré du cercle d’influence de Stephen Covey, pour clarifier ce qui est sous votre contrôle… et reprendre du pouvoir d’action, un geste à la fois.
24 mai 20255 min de lecture
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